更多"[单选题](52482)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做"的相关试题:
[判断题](51947)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](52481)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是指：（）。
(1.0分)
A.知座席.知到站.知困难
B.知座席.知到站.知车厢
C.知车厢.知到站.知困难
D.知位置.知特征.知困难
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 服务工作要做到“( ) ” 。
A. 全面服务、 重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、 主动热情
D. 热情周到、 微笑服务
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客做到“三要” 。 接待旅客要文明礼貌, 纠正违
章要态度和 蔼, 处理问题要( ) 。
A. 公正公开
B. 诚
实守信
C. 实事求是
D. 公平、 公正
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客要做到“五主动” 主动迎送旅客, 主动扶老携
幼, 主动解 决旅客的困难, 主动介绍旅客须知, 主动( ) 。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题](51948)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客应提前组织到车门口等候下车。(1.0分)139.(51949)(√)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 列车停站时, 与列车办理交接, 对重点旅客重点照
顾, 组织旅客
( ) , 引导旅客出站。
A. 有序上下车
B. 乘
降安全
C. 乘降秩序
D. 有序乘降
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材做到()。
A.知位置、知方法、会使用
B.知位置、知性能、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知位置、知方法、会操作
[单选题](52479)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,重点旅客是指（）。(1.0分)
A.老.弱.病.残.孕.首长
B.老.幼.病.残.孕
C.老.弱.病.残.孕.首长.外宾
D.老.弱.病.残.孕.外宾
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，制定改进措施，（）。
A.修定管理细则
B.分析投诉意见
C.整理讨论意见
D.完善管理制度
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输实现安全正点, 方便快捷, 设备良好,
站容整洁, 饮食卫生, 文明服务的( ) 。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。
A.知位置
B.性能作
C.知用途
D.会使用
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。
A.制定改进措施
B.修定管理细则
C.分析投诉意见
D.整理讨论意见
[单选题](52483)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车到站前，（）重点旅客到车门口等候下车。(1.0分)
A.帮助
B.告诉
C.提前组织
D.通知
[单选题](52499)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,终到站做到车内整洁（），无污水，无粪便，垃圾装袋到
站处理。(1.0分)
A.空气清新
B.明亮
C.干净
D.卫生
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车终到站做到车内整洁干净，无污水，（），垃圾装袋到站处理。
A.无粪便
B.无积垢
C.无杂物
D.无粪便、无污垢
