更多"[单选题](52479)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,重点旅客是指"的相关试题:
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[判断题](51947)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51948)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客应提前组织到车门口等候下车。(1.0分)139.(51949)(√)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 列车停站时, 与列车办理交接, 对重点旅客重点照
顾, 组织旅客
( ) , 引导旅客出站。
A. 有序上下车
B. 乘
降安全
C. 乘降秩序
D. 有序乘降
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单选题](52482)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”，“三有”是指：（）。
(1.0分)
A.有问候.有服务.有交接
B.有登记.有服务.有交接
C.有登记.有服务.有爱心卡
D.有登记.有问候.有交接
[单选题](52481)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是指：（）。
(1.0分)
A.知座席.知到站.知困难
B.知座席.知到站.知车厢
C.知车厢.知到站.知困难
D.知位置.知特征.知困难
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输实现安全正点, 方便快捷, 设备良好,
站容整洁, 饮食卫生, 文明服务的( ) 。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 服务工作要做到“( ) ” 。
A. 全面服务、 重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、 主动热情
D. 热情周到、 微笑服务
[单选题](52483)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车到站前，（）重点旅客到车门口等候下车。(1.0分)
A.帮助
B.告诉
C.提前组织
D.通知
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[判断题](51950)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车上卫生管理制度健全，途中卫生有检查、有鉴定、有考核。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客做到“三要” 。 接待旅客要文明礼貌, 纠正违
章要态度和 蔼, 处理问题要( ) 。
A. 公正公开
B. 诚
实守信
C. 实事求是
D. 公平、 公正
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,按计划售票,严格执行()规定。
A.超员率
B.上座率
C.客座率
D.售票计划
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（ ）度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
[判断题](51939)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车开车前30分钟车内达到茶炉水开。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全有序地组织()。
A.旅客进站、行包装卸和技术作业
B.旅客乘降、行包装卸和按标作业
C.旅客乘降、行包装卸和技术作业
D.旅客进站、行包装卸和按标作业
