更多"[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客做到“三要” "的相关试题:
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 服务工作要做到“( ) ” 。
A. 全面服务、 重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、 主动热情
D. 热情周到、 微笑服务
[单选题](52041)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客.货主
C.广大人民
D.顾客
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客要做到“五主动” 主动迎送旅客, 主动扶老携
幼, 主动解 决旅客的困难, 主动介绍旅客须知, 主动( ) 。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题](51947)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：知位置、知到站、知困难。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材做到()。
A.知位置、知方法、会使用
B.知位置、知性能、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知位置、知方法、会操作
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输（）的规定。
A.旅客管理
B.运输管理
C.内部管理
D.站车管理
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》车站部分规定了铁路车站运输（ ）服务质量要求。
A.货物
B.行李
C.包裹
D.旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖3毫米。
A.正确
B.错误
