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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或
( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输实现安全正点, 方便快捷, 设备良好,
站容整洁, 饮食卫生, 文明服务的( ) 。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，（），完善管理制度。
A.制定改进措施
B.修定管理细则
C.分析投诉意见
D.整理讨论意见
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，按照旅客列车运行图规定的运行时刻，组织旅客列车
正点运行，无( )。
A.责任列车晚点
B.旅客意外伤害事故
C.调度责任晚点
D.工作不协调
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客不同需求提供相应服务，对重点旅客做到 “三知三有”，“三有”是:( )、有服务、有交接。
A.有记录
B.有登记
C.有记载
D.有了解
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点，( )，设备良
好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客做到“三要” 。 接待旅客要文明礼貌, 纠正违
章要态度和 蔼, 处理问题要( ) 。
A. 公正公开
B. 诚
实守信
C. 实事求是
D. 公平、 公正
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（ ）度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
[判断题](51939)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车开车前30分钟车内达到茶炉水开。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客要做到“五主动” 主动迎送旅客, 主动扶老携
幼, 主动解 决旅客的困难, 主动介绍旅客须知, 主动( ) 。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[判断题](51937)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车各车厢有饮水桶或保温桶。(1.0分)128.(51938)(√)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车的硬卧车每个都要放置热水瓶并有防倒架。(1.0分)
A.正确
B.错误
