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[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输实现安全正点, 方便快捷, 设备良好,
站容整洁, 饮食卫生, 文明服务的( ) 。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A.普通（快车、慢车）
B.快速
C.特快
D.动车组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 服务工作要做到“( ) ” 。
A. 全面服务、 重点照顾
B. 全心全意为旅客服务
C. 全面服务、 主动热情
D. 热情周到、 微笑服务
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 要求: 旅客、 货主问话时应( ) 站立回答。
A. 认真倾听
B. 面
向旅客、 货主
C. 表
达准确
D. 态度和蔼
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客做到“三要” 。 接待旅客要文明礼貌, 纠正违
章要态度和 蔼, 处理问题要( ) 。
A. 公正公开
B. 诚
实守信
C. 实事求是
D. 公平、 公正
[判断题](51950)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车上卫生管理制度健全，途中卫生有检查、有鉴定、有考核。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 规定: 对旅客要做到“五主动” 主动迎送旅客, 主动扶老携
幼, 主动解 决旅客的困难, 主动介绍旅客须知, 主动( ) 。
A. 征求旅客意见
B. 解答旅客问询
C. 介绍服务设施
D. 征求旅客建议
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（ ）度。
A.14°
B.15°
C.16°
D.18°
[判断题](51939)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快旅客列车开车前30分钟车内达到茶炉水开。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,安全有序地组织()。
A.旅客进站、行包装卸和技术作业
B.旅客乘降、行包装卸和按标作业
C.旅客乘降、行包装卸和技术作业
D.旅客进站、行包装卸和按标作业
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指()。
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
[判断题](51931)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧的枕巾要做到一客一换。(1.0分)122.(51932)(×)《部标》规定：软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51937)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车各车厢有饮水桶或保温桶。(1.0分)128.(51938)(√)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车的硬卧车每个都要放置热水瓶并有防倒架。(1.0分)
A.正确
B.错误
[判断题](51951)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。(1.0分)142.(51952)(√)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车停站时锁闭厕所。(1.0分)143.(51953)(×)《管规》规定，移动旅客物品时，不必征得旅客同意但对旅客的配合表示谢意。(1.0分)144.(51954)(×)铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题](52480)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客（）提供相应服务。(1.0分)
A.车票等级
B.旅行生活
C.正当要求
D.不同需求
[判断题](51948)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客应提前组织到车门口等候下车。(1.0分)139.(51949)(√)《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车洗脸池、洗手盆干净、畅通无积水。(1.0分)
A.正确
B.错误
