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[多选题]营业厅满意度评价包含:( )
A.整体满意度 10%
B.营业厅环境10%
C.排队等候时长20%
D.业务办理时长20%
E.营业员服务态度20%
F.营业员服务技能20%
[判断题] 场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。( )
A.正确
B.错误
[判断题]场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器）等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅运营工作程序包含的工作有：
A.常态化管理
B.阶段性工作
C.临时性工作
D.辅助性工作
[单选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》规定：建立健全营业厅运营管理评价标准，从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价，各单位应至少每年对所辖单位开展（ ）次运营管理评价。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]客户满意度评价属于()。
A.信贷操作及管理评价
B.业绩评价
C.职业道德评价
D.服务质量评价
[判断题]营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅巡视包含的工作有：
A.走动式巡检
B.晨夕会检查
C.不定时检查
D.定时抽查
[多选题]‡年政企业务聚焦重点政企产品满意度,包含( )
A.企宽
B.家宽
C.专线
D.移动云
[填空题]营业厅线下扫码服务执行的关键动作包含引导用户___和引导用户使用营业厅扫码进行线上自助服务。
[多选题]业绩考核工作满意度评价考评内容包括（ ）。
A.指标体系的科学性$
B.$考核评价的公平性$
C.$指导措施的针对性$
D.$工作交流的有效性$
E.$解决问题的及时性
[多选题]、第三方满意度评价报告内容主要包括( )。
A.项目介绍:主要是介绍本次调查概述(项目背景、目的)、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法
B.客户总体满意度:主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容
C.主要模块满意度和具体表现:主要分析模块满意度(二级指标)和细项满意度(三级指标)的内容
D.总结和建议:主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
