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[单选题]关键绩效指标中客户满意度、员工满意度指标属于( )。
A.结果类指标
B.营运类指标
C.动因类指标
D.利润类指标
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送（）等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、电能基础分析服务、综合能效诊断服务；
B.电能基础分析服务；
C.综合能效诊断服务
[判断题]( )把客户满意度作为评价和改进各项业务经营成效的关键指标。
A.正确
B.错误
[判断题]营业机构应开展客户评价，不定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
A.正确
B.错误
[多选题]满意度评价是由（）、（）分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对能效公共服务的评价和意见。
A.A、用电信息采集系统；
B.省级平台；
C.网上国网；
D.绿色国网
[判断题]( )断货率和客户满意度属于零售客户维度的分析应该包括的内容。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户满意度评价包括（ ）。
A.客户满意度第三方测评
B. 政府机构评价
C.客户评价
D.业务满意度调查
[判断题]、供电单位在开展客户满意度自评价工作过程中,应坚持实事求是、客观公正的原则,不得人为干预或影响评价结果,不得弄虚作假。
A.正确
B.错误
[判断题]、客户满意度评价有供电安全、供电稳定等8大模块的内容。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强第三方客户满意度评价，（）负责分解指标并开展考核。
A.系统运行部
B.市场营销部
C.生产设备部
D.计划发展部
[判断题]每半年组织开展一次货运服务质量综合评价，定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平。
A.正确
B.错误
[单选题]满意度评价是由网上国网、绿色国网分别向客户自动推送电能基础分析服务、综合能效诊断服务等满意度调查表，收集客户对（）的评价和意见。
A.A、能效公共服务；
B.综合能源服务；
C.需求响应服务；
D.电能替代服务
[单选题]实践( 是实现核心客户满意度及轻资产战略客户加盟商满意度 )
A.以客户为中心
B.以自己为中心
C.以对手为中心
D.以领导为中心
[判断题]( )坚持关爱员工,不断提升员工满意度,才能提升客户满意度,才能赢得客户的
A.正确
B.错误
[单选题]要把( )满意度作为评价和改进管理工作的重要指标。
A.员工
B.顾客
C.客户
D.股东
