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[多选题]营业厅满意度评价包含:( )
A.整体满意度 10%
B.营业厅环境10%
C.排队等候时长20%
D.业务办理时长20%
E.营业员服务态度20%
F.营业员服务技能20%
[判断题] 场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。( )
A.正确
B.错误
[判断题]场景触发评测对接触服务的实时满意度评价,如家宽装机和故障处理、营业厅服务等场景,评测更及时。( )
A.正确
B.错误
[判断题]在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器）等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅运营工作程序包含的工作有：
A.常态化管理
B.阶段性工作
C.临时性工作
D.辅助性工作
[单选题]客户满意度评价属于()。
A.信贷操作及管理评价
B.业绩评价
C.职业道德评价
D.服务质量评价
[判断题]营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅巡视包含的工作有：
A.走动式巡检
B.晨夕会检查
C.不定时检查
D.定时抽查
[多选题]‡年政企业务聚焦重点政企产品满意度,包含( )
A.企宽
B.家宽
C.专线
D.移动云
[填空题]营业厅线下扫码服务执行的关键动作包含引导用户___和引导用户使用营业厅扫码进行线上自助服务。
[多选题]业绩考核工作满意度评价考评内容包括（ ）。
A.指标体系的科学性$
B.$考核评价的公平性$
C.$指导措施的针对性$
D.$工作交流的有效性$
E.$解决问题的及时性
[判断题](判断题).健康风险评估的主要用途包括满意度评价
A.正确
B.错误
[单选题]营业厅服务中的禁忌不包含( )。
A.在客户寻求帮助时,不可推诿客户
B.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
C.客户办理业务过程中营业员禁止离开台席
D.不可在办理客户业务时处理其他事务,若有特殊情况,需征得客户同意
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
