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[判断题]若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动，导游应将其情况告知饭店客房部人员
A.正确
B.错误
[单选题]导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。
A.功能性服务
B.情绪性服务
C.规范化服务
D.个性化服务
[多选题]导游服务四原则既是导游员的服务原则，也用来衡量导游员的（ ）。
A.服务意识
B.服务态度
C.服务质量
D.基本素质
E.工作能力
[单选题]导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的 。
A.职业道德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
[判断题]导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
A.正确
B.错误
[单选题]在散客接待服务方面，如果游客要求导游员帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（ ）。
A.婉言谢绝，请其自行处理
B.为其免费办理
C.为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D.婉言谢绝，给予必要协助
[单选题]根据导游员的（ ），可将导游员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
A.工作能力
B.语言种类
C.职业性质
D.业务范围
[单选题]住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（ ）。
A.婉言拒绝并做好解释工作
B.满足其要求并承担费用
C.满足其要求但房费由该客人自理
D.报告旅行社等待指示
[单选题]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
[多选题]游客是导游服务行业存在和发展的基本保证，因此，导游员在接待过程中，应发扬中华礼仪之邦的好客传统，做到（ ）。
A.特殊服务
B.微笑服务
C.热情服务
D.精选服务
E.周到服务
[多选题]游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（ ）。
A.尽量避免将皮肤裸露在外
B.勤洗澡、保持身体干净
C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
D.保证睡眠，及时消除疲劳
E.多食蔬菜和水果等富含维生素的食品
[判断题]为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]当今世界对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务（ ）的重要体现。
A.商品化
B.自由化
C.规范化
D.职业化
[判断题]职业导游员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。
A.正确
B.错误
[单选题]下列导游员预防和处理游客晕车的办法中，错误的是（ ）。
A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱
B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻
C.建议游客将腰带束紧
D.建议游客坐在大巴靠窗的位置
[判断题]游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（ ）
A.正确
B.错误
