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[多选题]游客进入高原地区后，导游员应提醒游客（ ）。
A.尽量避免将皮肤裸露在外
B.勤洗澡、保持身体干净
C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑
D.保证睡眠，及时消除疲劳
E.多食蔬菜和水果等富含维生素的食品
[多选题]如果自驾车游客在外露营，导游员应提醒其准备的物品有()。
A.刀具
B.火种
C.风雨衣
D.绳索
E.防寒服装
[单选题]自驾车游客的汽车发生损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备()。
A.向自驾车俱乐部索赔
B.向保险公司索赔
C.向法院提出司法诉讼
D.由仲裁机构仲裁
[多选题]如果自驾车游客去偏远、人烟稀少的景点游览时，导游员应提醒其准备好的物品有()。
A.食品
B.修理工具
C.火种
D.饮用水
E.药物
[判断题]游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A.客房部
B.电话总机
C.值班经理
D.总服务台
[单选题]一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（ ）。
A.欣然同意
B.予以婉拒
C.请旅行社代为转交
D.设法让游客当面转交
[判断题]游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂刺，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（ ）。
A.游客至上
B.努力满足游客需要
C.认真倾听、耐心解释
D.尊重旅游者、不卑不亢
E.请示汇报
[判断题]游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。（）
A.正确
B.错误
[多选题]如果有游客在旅游车上发生动晕症，导游员应()。
A.立即关心游客身体状况，及时调整到合适的位置
B.将风油精涂抹于游客的太阳穴上
C.如“动晕症”游客症状严重，必要时送往医院
D.提醒游客将腰带放松，缓解不适
E.准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物
[单选题]在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）。
A.安排好每日活动项目
B.预订好9人以下的餐食
C.安排好运送行李的行李员
D.安排较宽敞的旅游车
[多选题]游客因病不能随团活动时，导游员应为其提供的服务有（ ）。
A.对境外游客，需协助其办理分离签证，必要时办理延长签证手续
B.游客出院后，帮助其预订回国交通票据，并安排车辆送至机场，所需费用由旅行社自理
C.帮助其办理住院手续
D.帮助其办理出院手续
E.不时前往医院探视
[单选题]旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（ ）。
A.帮客人叫车，让他自己去换
B.帮客人联系，请司机陪同前往
C.告诉客人，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
[单选题]在作用上，导游员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的______，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的______。（ ）
A.使用价值，消费价值
B.购买价值，消费价值
C.消费价值，购买价值
D.消费价值，使用价值
[单选题]导游员应具备的能力主要包括（ ）。
A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织协调能力、讲解能力、特殊问题处理和突发事件的应变能力
[单选题]导游员应提前（ ）左右到达机场等待散客。
A.20分钟
B.30分钟
C.1小时
D.45分钟
