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[单选题]车站无法正常在售票窗口办理电子客票退票业务时，售票员给旅客开具“受理退票凭证”，旅客需要报销时，可持有效身份证件和“受理退票凭证”于（ ）日内到办理车站领取退票手续费凭证。
A.5
B.10
C.30
D.31
[判断题]使用银行卡购买的车票需要改签时，售票员按旅客需求，取得改签的新票后，向旅客取得原支付银行卡，按【CTRL+5】进行刷卡。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口售票制票前，售票员核验旅客递交的银行卡，发现银行卡卡号与POS机界面显示的卡号不一致时，依旧可以刷卡购票。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过3分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问讯时，（ ）站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面向旅客
B.背对旅客
C.侧对旅客
D.笑对旅客
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]对持有“港澳台居民居住证”的旅客，人工售票时，售票员应比照居民身份证选择“二代”证件类型，并输入证件号码。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》有对外显示屏，同步显示售票员操作的@。
[多选题]扣款不成功，POS机凭条未打出时，客票系统收到不成功信息，售票员告知旅客，（ ）或（ ）支付。
A.重新刷卡
B.改用现金
C.刷卡
D.现金
[简答题]《售票员作业指导书》中，对旅客选择非现金支付方式的操作流程是如何规定的？
[简答题]《售票员作业指导书》中，对常旅客会员注册、会员注销以及会员激活作业内容是如何规定的？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处。
A.1厘米
B.2厘米
C.2.5厘米
D.3厘米
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
A.正确
B.错误
