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[单选题]乘客无法提供同一车站进出且时间差在20分钟以内的乘车记录，车站工作人员无法判断的，例如乘客购买单程票，并且单程票已投入出站闸机，不予办理退款，车站给乘客做好解释工作。若乘客强烈要求退款的，车站可按规定程序填写（ ）办理。
A.A、《乘客事务处理单》
B.B、《特殊乘客事务处理单》
C.C、《乘客票务事务审批表》
D.D、《特殊乘客事务处理审批表》
[填空题]乘客应持有效车票进、出车站付费区，实行________制，同一名乘客应持同一张车票进、出闸机。
[判断题]乘客事务处理规定是指持票乘客无法正常进出闸和车站BOM、TVM或闸机在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成单个设备故障时引起的事务处理规定 。
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定 。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.长安通自助售卡机
[多选题]乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.客运值班员
[单选题]乘客因不了解乘车规则,多购票或在同一车站购往返票,导致因车票非本站发售而无法进站乘车时,经请示（ ）或以上级别人员同意后可为乘客办理退款业务。
A.值班员（客运）
B.值班站长
C.分管票务工作中心站副站长
D.票务管理工程师
[单选题]乘客因不了解《济南地铁票务规则》，多购票或在同一车站购往返票，导致因车票非本站发售而无法进站乘车，强烈要求退款，乘客强烈要求退款时，售票员经请示值班站长或以上级别人员同意后为乘客办理退款业务，并将按规定程序签批的（）随当日票务报表或在2个工作日内上交清分中心。
A.A、《乘客事务处理单》
B.B、《特殊乘客事务处理单》
C.C、《乘客票务事务审批表》
D.D、《车票上交单》
[单选题]进站次序错误（即乘客在非付费区）：单程票上次使用时间与分析时间差大于20分钟，则须( )；持计次票须扣除1次乘车次数。
A.免费更新车票
B.发售免费出站票
C.退票
D.重新购票
[填空题]{|*|}定义：两相邻列车在同一运行方向经过同一地点的时间差。（4个字）
[单选题]若乘客所退泉城通卡为无效票，BOM无法分析卡内余额，但卡面号完整，车站告知乘客无法办理即时退款手续，需办理无效票退票申请，车站将在（ ）内（含当日）给予乘客退款通知。
A.A.7日
B.B.10日
C.C.7个工作日
D.D.5个工作日
[单选题]进站次序错误（即乘客在非付费区）：若车票有当日本站进站信息且上次使用时间与分析时间差小于20分钟，可（ ）。
A.免费更新车票
B.发售免费出站票
C.退票
D.开放边门
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[单选题]行车值班员在接到乘客求助电话后，若乘客需要立即提供帮助，问清求助乘客所在位置并请乘客稍等，告知（ ）分钟内有人接应（车站范围内，含出入口）。
A.10
B.8
C.5
D.3
[判断题]泉城通卡无效，若卡面编号磨损无法识别且通过BOM无法正常读取卡内信息，则告知乘客无法办理退卡，请乘客另行购票乘车。
A.正确
B.错误
