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[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉.顾客对商品的投诉.顾客对价格投诉.顾客对环境的投诉.顾客退货方面的投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉按类型包括:( )。
A.ETC通行费争议投诉
B.通行费发票投诉
C.ETC通行异常投诉
D.ETC使用投诉
E.ETC发行售后投诉
F.ETC拓展应用投诉
G.非ETC收费投诉
H.服务投诉
[多选题]客户投诉按类型包括：（ ）、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉、非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等
A.A.ETC通行费争议投诉
B.B.通行费发票投诉
C.C.ETC通行异常投诉
D.D.ETC使用投诉
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费( )投诉、通行费()投诉、ETC通行()投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]客户投诉按类型包括以下那些( )。( )
A.ETC 通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC 通行异常投诉、ETC 使用投诉
C.ETC 发行售后投诉、ETC 拓展应用投诉
D. 非 ETC 收 费 投 诉
E.服务投诉和其他投诉等。
[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[多选题]现场客户投诉接待规范有哪些？
A.隔离安抚
B.倾听诉求
C.安抚客户
D.礼貌送客
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户的投诉无论对企业还是对销售商都会造成危害,业务接待员一定要制止客户投诉( )
A.正确
B.错误
[多选题]“客户投诉”,包括客户通过( )
A.电话投诉
B.各级监督电话投诉
C.客户意见簿投诉
D.新闻媒体曝光和举报信件等渠道所反映的有关服务问题。
[简答题] 根据是否供电企业责任,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类,其中不属实投诉包括哪些?
[多选题]客户投诉按类型区分为:( )、通行费发票投诉、ETC通行异常投诉、( ) 、( )、ETC拓展应用投诉、( )、( )和其他投诉等。
A.ETC通行费争议投诉
B.ETC使用投诉
C.ETC发行售后投诉
D.非ETC收费投诉
E.服务投诉
[多选题]客户投诉的内容包括[ ]
A.商品质量投诉
B.购销合同投诉
C.服务投诉
D.流通投诉
