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[判断题]接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]食品生产企业应建立客户投诉处理机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉对企业的意义有（）。
A.希望企业提供更好的服务
B.对企业充满了信任，对企业还抱有希望
C.企业可以发现商机
D.企业可以看到忠诚的客户群
[简答题] 根据是否供电企业责任,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类,其中不属实投诉包括哪些?
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和（ ）。
[判断题]一般客户投诉是指：客户投诉方式相对较为理性（无过激行为），参与投诉客户人数一般为1至2人；同时保险公司在投诉处理中较为配合，能够按照既定流程处理。一般投诉就地解决。
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]各代理销售网点（）对外公布投诉电话，对客户投诉要做好记录并按照本行客户投诉处理相关要求进行应对
A.必须
B.可以
C.无需
D.不能
[判断题]厅堂岗位人员个人消保考核指标中投诉处理因未妥善处理工单导致客户投诉，或因未妥善处理客户投诉，导致投诉升级，发生二次投诉的，在原有投诉基础上三倍扣分
A.正确
B.错误
[多选题]物业服务企业客户投诉管理体系的基本要求有( )。
A.以事实为中心
B.可见性、可达性、保密性
C.责任制
D.客观性
[判断题]柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。( )
A.正确
B.错误
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、９６６６９投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。
A.A.月
B.B.周
C.C.季
D.D.年
