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[多选题]搜集客户投诉信息的内容包括（ ）
A.了解客户资料
B.了解客户意愿
C.了解投诉原因
D.了解投诉关键点
E.初步判断是否为有效投诉
[判断题]《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉.顾客对商品的投诉.顾客对价格投诉.顾客对环境的投诉.顾客退货方面的投诉。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]“客户投诉”,包括客户通过( )
A.电话投诉
B.各级监督电话投诉
C.客户意见簿投诉
D.新闻媒体曝光和举报信件等渠道所反映的有关服务问题。
[简答题] 根据是否供电企业责任,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类,其中不属实投诉包括哪些?
[多选题]群体或重大客户投诉包括（）
A.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的客户投诉；
B.5人（含）以上客户反映相同问题的群体客户投诉；
C.已引发监管风险的投诉；
D.已在新闻媒体上曝光产生负面影响的投诉；
[单选题]下列哪一项不属于客户投诉内容。（ ）
A.服务投诉
B.业务投诉
C.其他投诉
D.电话投诉
[多选题]ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费( )投诉、通行费()投诉、ETC通行()投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。
A.争议
B.发票
C.异常
D.售前
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括(____)、供电质量投诉、电网建设投诉几类。
A.服务投诉
B.营业投诉
C.增值服务投诉
D.停送电投诉
