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[判断题]货运中心（站段）受理或转来的货运投诉，应在7个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户，抄送铁路局货运主管部门；对转来的，应回复转发方，同时抄送铁路局货运主管部门。
A.正确
B.错误
[简答题]受理冠字号码再查询的分支机构或部门应当自受理之日起( )个工作日内，开展调查和处理工作。
[判断题]客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]通过铁路货运电子商务系统上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.查复书
B.文档
C.赔款通知书
D.客户通知书
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]车务站段（货运中心）作为接取送达业务责任主体，要健全管理职能，负责优化接取送达路径、合理配置接取送达运力、服务质量监控等。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路货运组织改革二十条纪律要求，严格执行敞开受理（ ）的规定，建立运输需求受理追查制度，敞开受理、直接受理客户提出的运输需求。
A.“四不准”
B.“八不准”
C.“四严格”
D.“八严格”
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.货物损失查复书
B.定责通知书
C.客户通知书
D.赔偿通知书
[单选题]不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.公开受理
C.公平受理
D.敞开受理
[单选题]客户直接送货到站时，车站货运客服人员应即时受理。对无法确定受理的需求，应及时上报至( )处理。
A.总公司
B.铁路局相关部门
C.铁路局货运客服部门
D.主管车务段
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[单选题]严格遵守敞开受理( )货运改革纪律要求。
A.“八不准”
B.“四必须”
C.“三禁止”
D.“五严格”
