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[单选题]铁路货运组织改革二十条纪律要求，不准隐瞒或拒绝客户提出的受理服务投诉，确保（ ）和直接受理。
A.优先受理
B.特殊受理
C.重点受理
D.敞开受理
[判断题]客服代表受理的客户来电，如不属于其业务受理范围，可拒绝受理。
A.正确
B.错误
[单选题]通过铁路货运电子商务系统网上受理客户提出的赔偿要求时，受理站审核客户上传的电子赔偿材料后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.货物损失查复书
B.定责通知书
C.客户通知书
D.赔偿通知书
[判断题]在客户机服务器结构中，提出请求的计算机称为服务器，而将受理请求的计算机称为客户机。
A.正确
B.错误
[单选题]通过铁路货运电子商务系统上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将受理情况以( )通过铁路货运电子商务系统告知客户。
A.查复书
B.文档
C.赔款通知书
D.客户通知书
[判断题]对符合公布办理条件的接取送达需求，各受理渠道必须敞开受理，禁止以任何理由拒绝受理客户需求。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]门到门运输服务必须坚持客户自愿的原则，对客户提出的门到门需求，各铁路局要敞开受理，对发站受理的门到门运输业务，到站必须无条件要求完成。
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后,应落实“()”。
A.谁接听、谁受理
B.首问负责制
C.尽快下派
D.尽快办结
[判断题]客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求。
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]1.305. 第305题《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
