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[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级，科级支行辖属营业网点的，大堂经理岗位等级为( )：
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，客户进入网点，大堂经理上前可使用如下哪句话迎接客户（）
A.您好，欢迎光临！
B.请您排好队！
C.您坐下稍等
D.您请坐！
[多选题]遇到客户投诉时，大堂经理应该如何做？（）
A.当客户进入营业大厅时，应主动热情问候客户
B.仔细倾听客户投诉的原因并记录，显示同情心
C.如果自己可以轻松解决问题的，则应解决
D.如果不能轻松解决问题的，则先请客户就做等待，抓紧汇报上级
[多选题]客户在网点发生投诉时，大堂经理可以怎么做？（ ）
A.A.及时出面
B.B.进行安抚解释工作
C.C.将客户带至会议室
D.D.置之不理
[判断题]通过智能网点系统，大堂经理可以通过平板电脑查询客户预约信息。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，如营业网点现场发生客户投诉时，大堂经理应首先如何操作（）
A.致歉
B.倾听
C.提出解决方案
D.引导至营业经理处
[多选题]大堂经理需承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展（ ）、（ ）或（ ）。
A.直接营销
B.协同营销
C.业务转推介
D.第三方营销
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点设立的意见簿，应放置在大堂经理桌或客户填单桌上。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，客户取款2万元以下金额时大堂经理应分流客户至自助服务区或电子银行体验区进行办理，但须尊重客户意愿，不可强制分流
A.正确
B.错误
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理在指导客户时正确的操作是（）
A.代客户操作网上银行
B.代客户操作移动银行
C.在网点刚开通网银、移动银行等服务的客户，大堂经理需通过现场演示形式协助客户完成交易并教会客户使用
D.代客户输入密码
[多选题]李先生收到一笔10W的稿酬后，到某银行网点向大堂经理陆经理咨询近期哪些基金表现良好，希望陆经理能为其提供投资建议，推荐基金、办理基金开户，而后决定购买基金。大堂经理陆经理在与李先生沟通并进行基金产品销售的过程中，以下行为恰当且有必要的是( )
A.陆经理要求李先生出示身份证明
B.陆经理对李先生的风险承受能力进行了测评
C.陆经理要求李先生提供资产证明或收入证明
D.陆经理向李先生出示了自己的基金从业、理财资格等专业资格证明
[单选题]客户在网点办理开卡业务，大堂经理提供的账户申请书上已经画勾好电话银行、移动银行、网上银行等项目，但客户明确表示不需要办理，但大堂经理坚称是必选项目，否则不予开卡，随后客户投诉。此行为侵犯了客户的（）。
A.知情权
B.自主选择权
C.信息安全权
D.财产安全权
[判断题]大堂经理负责网点现场次序与服务维护，进行客户价值识别和业务引导分流，进行岗位间的销售转介，为客户提供产品营销、操作指导等现场服务，不需要外拓营销。
A.正确
B.错误
