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[多选题]当大量客户在网点的等候区是，大堂经理应该怎样做？（ ）
A.查看等待区，确保客户在前往柜台前，相关信息表格已填写完毕
B.对阅读宣传资料的客户进行销售推荐，再次指引客户去自助服务设施
C.管理客户等候区、估计客户等待时间、鼓励客户等待、提供报刊杂志等
D.可以做一些简单知识的小课堂
[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级，科级支行辖属营业网点的，大堂经理岗位等级为( )：
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括：_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况，必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖()
A.当天客户的意见和建议
B.当天客户的异议和投诉
C.优质客户信息
D.巡检发现的问题及解决方案
E.其它重要信息，如第二天工作重点
[多选题]大堂经理如何引导VIP客户？（ ）
A.仔细耐心询问客户问题，确保客户需求，确保客户资料已准备齐全
B.快速告知客户经理，准备会见客户
C.礼貌引导客户到VIP室
[单选题]大堂经理当时处于空闲状态，有机会送别客户时，（ ）向客户送别。
A.不必
B.忽略
C.主动
D.被动
[判断题]大堂经理在忙于手头工作时可以忽略客户，如果目光触及客户可以不必理会。
A.正确
B.错误
[多选题]非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理（ ）职责。
A.引导分流
B.厅堂服务
C.现场营销
D.综合操作
[多选题]大堂经理为客户提供指导咨询，要做到()
A.了解客户需求
B.收集客户有益的建议
C.宣传我行金融产品和服务
D.指导客户填写相关凭证
E.提示和指导客户使用自助机具、设备
[多选题]大堂经理如何引导客户到自助区办理业务（）
A.引导客户使用各类自助服务设施
B.鼓励客户使用自助服务设施
C.向客户派发自助服务产品宣传手册
D.辅导客户使用设备
[单选题]“三多营销法”是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助客户的简称。以下不属于“三多营销法”的是（ ）。
A.多看一眼；
B.多说一句；
C.多听一句；
D.多伸一次手。
[判断题]按岗位序列设置，对大堂经理平级管理，逐级晋升，搭建大堂经理职业发展通道。
A.正确
B.错误
[单选题]各级行按照新转岗大堂经理培训组织实施，大堂经理年度累计培训时间不少于（ ）天。
A.10天
B.15天
C.20天
D.30天
