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[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,理财/客户经理在服务规范中需要电话联系客户时,不需要先了解客户哪项信息()
A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,理财/客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时,不需要介绍哪项信息()
A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候
D.以后有什么需求可以直接找自己
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点人员服务规范要求女员工()
A.可染发,只可染黑色或栗色
B.可染发,且颜色随意
C.发长及肩的,须束发(盘)于脑后
D.必须统一发饰
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位
A.大堂经理
B.柜员
C.营业经理
D.理财经理
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范主要包括哪些方面?
A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范
[多选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点便民服务设施包括()
A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员工作时应()
A.精力集中,坚守岗位
B.擅自离岗
C.串岗
D.聚谈闲聊
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务人员禁止用语包括()
A.不知道!
B.抱歉,让您久等了!
C.打扰了
D.请出示您的证件,谢谢合作!
[单选题]根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是()
A.设有专人接待、引导
B.实现一对一专属服务
C.贵宾服务区温馨舒适
D.贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作