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[单选题]未履行首问责任制的,或首问责任制内容掌握不佳的将被扣除准入分( )
A.1
B.2
C.3
[单选题]建立首问责任制的具体( ),对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。
A.工作制度和办法
B.供热服务规范
C.供热管理制度汇编
D.考核制度和办法
[单选题] 建立首问责任制的具体( ),对首问责任制的考核及其违规行为的处罚进行严格管理, 并要强化対本制度执行情况的检査和监督。
A.工作制度和办法
B.供热服务规范
C.供热管理制度汇编
D.考核制度和办法
[单选题]下列描述首问责任制受理程序错误的是?
A.首问责任人对接待或受理属于自己工作职责范围内的工作事项
B.首问责任人对接待或受理不属于自己或本部门工作职责
C.首问责任人通过其他方式受理的相关事项
D.首问责任人不接待或受理不属于自己或本部门工作职责
[单选题]下列哪项对于首问责任制定义说法是错误的?
A.首问责任人接待或受理客户的反映和需求
B.负责答复或转交相关业务部门进行办理
C.北方公司主要领导回访客户
D.受理经办人回访客户的制度。
[单选题]实行首问责任制的供热单位和部室, 要把( )贯彻到每一项具体业务工作中, 真正变成每个职工的自觉行动。
A.“服务礼仪”
B.“业务水平”
C.“首问责任制"
D.“职业道德”
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理结果以首问责任制、乘客满意为原则。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理原则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。( )
A.对
B.错"
[单选题]实行首问责任制的供热单位和部室, 都必须树立全心全意为( )的思想。
A.企业服务
B.热用户服务
C.集体服务
D.员工服务
[判断题]首问责任制:首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,让乘客自行解决。
A.正确
B.错误
[填空题]什么是首问责任制?客服以外的其他员工受理客户需求的要求是什么?( )
[判断题]咨询或建议性乘客事务处理则:首问责任制、现场处理原则、乘客满意原则。
A.正确
B.错误