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[单选题]提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[判断题]提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.正确
B.错误
[单选题]1.178. 第178题
提倡()，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.规范服务
B.优质服务
C.快捷服务
D.标准化服务
[多选题]提倡优质服务，就是要讲（ ），做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
A.普通话
B.职业道德
C.行为举止
D.文明礼貌
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[单选题]窗口人员接待客户必须使用规范化文明用语，提倡使用()。
A.普通话
B.粤语
C.方言
D.英语
[单选题]单选题：委外人员工作期间使用礼貌文明用语，班前（ ）小时及班中禁止饮酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
[多选题]窗口人员接待客户要（ ），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。
A.主动
B.亲密
C.热情
D.周到
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密、热情、周到,必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话。
A.正确
B.错误
[判断题]窗口人员接待客户要主动、亲密 、热情 、周到，必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[多选题]遵守承诺，诚信做人。接听电话要文明用语。对用户要礼貌、（＿＿）。
A.热情
B.热心
C.耐心
D.关心
[判断题]左邻右舍必须讲文明、讲礼貌，互尊互敬，互相帮助，搞好团结，严禁打架斗殴、赌博、携带易燃易爆进入住宿；严禁使用电炉、液化气、煤气等设备。
A.正确
B.错误
[判断题]对语速较快、语音不清的客户，可用文明用语示意客户减缓语速，如确实没有听清，可用文明用语请求客户重复，重要内容要注意复述、确认。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]与乘客交谈或使用人工广播时，应使用十字文明用语，十字文明服务用语为:“（ ）”等。
