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[单选题]单选题:列车晚点本站非付费区受影响持单程票乘客要求退票时处理方法不正确的是( )。
A.按车票票价即时办理退款
B.告知乘客7个日历日内凭车票到任一车站办理退票手续
C.办理地铁原因单程票退款
D.应急当日BOM打印单据需由乘客、值班员(客运)或以上级别人员签名确认
[单选题]单选题:运营故障需清客付费区受影响的持单程票乘客要求退票时按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续办理( )。
A.地铁原因单程票退款
B.乘客原因单程票退款
C.行政处理其他退款
D.行政处理BOM发售无效票
[判断题]判断题:列车越站本站进站持票乘客强烈要求退票时单程票按车票实际票价即时退票办理乘客原因单程票退款。
A.正确
B.错误
[判断题]因列车晚点超过15分钟，持储值卡的乘客要求退票时，告知乘客可在7个工作日内到任意车站进行处理
A.正确
B.错误
[论述题]请论述列车晚点时乘客在付费区时车站票务应急处置。
[单选题]因地铁原因需退票时，持单程票乘客可以在（ ）日内凭票到地铁任一车站办理退票，持其他车票的乘客可以在下次进站时免费更新。
A.A、5
B.B、7
C.C、10
D.D、15
[判断题]单程票付费区余额不足若无法更新则回收原票补收超程车费发售付费出站票请乘客刷付费出站
A.正确
B.错误
[单选题] 列车晚点乘客不满时,站务员不应有( )的心态。
A.体谅乘客此时心情
B.“设备故障与我无关”
C.要对乘客有“歉意”
D.用“补过”的态度进行弥补
[判断题]付费区闸门被误用，对持单程票的乘客按规定填写《乘客事务处理单》后给乘客发售免费出站票出站。
A.正确
B.错误
[多选题] "乘客在付费区遗失单程票(含( )等)无法出站时(电子票除外),客服中心岗将按出闸站线网最高票价发售出站票。
A..手机没电
B..遗失手机
C..手机故障
D..使用他人手机进站"
[判断题] 单程票付费区余额不足,若无法更新,则回收原票,补收超程车费发售付费出站票,请乘客刷付费出站票出站。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:因地铁原因需退票时持单程票乘客可在( )日内到地铁任一车站按原票价办理退款持其他车票的乘客可在下次进站时免费更新。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]乘客在付费区遗失单程票（含遗失手机、手机故障等）无法出站时（电子票除外），客服中心岗将按正常票价发售出站票。
A.正确
B.错误
[多选题]"乘客在付费区遗失单程票(含( )等)无法出站时(电子票除外),客服中心岗将按出闸站线网最高票价发售出站票。
A.手机没电
B.遗失手机
C.手机故障
D.使用他人手机进站
[单选题]付费区闸门被误用，对持单程票的乘客按规定填写（ ）后给乘客发售免费出站票出站。
A.A、乘客事务处理单
B.B、特殊乘客事务处理单
C.C、车站特殊乘客事务处理审批表
D.D、乘客票务事务审批表
