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[单选题]第 116 题, 本小题 1 分
客户服务中心应了解客户对举报处理的（），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A. 要求
B. 意见
C. 建议
D. 满意度
[单选题]客户服务中心应了解客户对举报处理的(),应用满意度管理,开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[单选题]106客户服务中心应了解客户对举报处理的（ ），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A.要求
B.意见
C.建议
D.满意度
[多选题]第 515 题, 本小题 1 分
客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A. 跟踪
B. 督办
C. 催办
D. 监督
[判断题]故障处理结束后开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[判断题]故障处理结束前即可开展客户满意度调查回访。
A.正确
B.错误
[单选题] 第三方满意度评价:有能力开展客户满意度评价的( )对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A. 专业部门
B. 个人
C. 单位
D. 独立机构
[单选题]第三方满意度评价：有能力开展客户满意度评价的（ ）对供电企业开展客户满意度调查并出具评价报告。
A.专业部门
B.个人
C.单位
D.独立机构
[单选题]了解客户需求和满意度的方式有电话回访和（）
A.信件
B.调查问卷
C.小程序调研
D.现场调查
[判断题]消费者满意度与实际满意程度成正比，与预期满意度成反比。（）
A.正确
B.错误
[单选题]（）工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。
A.咨询
B.最后申诉
C.最终答复
D.最后答复
[单选题]营业厅场景满意度中，整体满意度权重占多少？
A.0.1
B.0.15
C.0.2
D.0.25
[多选题]了解客户需求和满意度的方式有(____)。
A.信件
B. 调查问卷
C. 电话回访
D. 现场调查
[多选题]在中级话务员客户满意服务中，讲到货币成本满意度包括有哪些满意度？
A.资费标准满意度
B.计费准确满意度
C.时间消耗满意度
D.资费种类满意度。
