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[判断题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。
A.正确
B.错误
[判断题]收到消费投诉后，投诉受理与处理部门应当指定与被投诉事项无直接利息关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题] 出租汽车客运经营者应当建立完善乘客物品报失管理制度和投诉处理机制,设立投诉处理部门,开通24.小时服务热线并公布电话号码
A.正确
B.错误
[判断题]负责投诉处理的工作人员应当严格遵守保密规定。对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当依法予
以保密，不得将投诉事项透露给与投诉无关的其他单位和个人。
A.正确
B.错误
[多选题]组织应当定期实施审核以评价投诉处理过程中业绩。审核应当提供下列信息：
A.对投诉处理程序的过程符合性
B.实现投诉处理目标的过程适宜性
C.识别和纠正产品的不足
D.评价投诉处理方针和目标可能的变更
[多选题]根据安徽建工股份供应商质疑投诉管理办法规定,投诉处理过程中,有下列情形之一的,投诉受理部门应当驳回或不予支持投诉事项( )
A.经调查发现投诉缺乏事实依据的;
B.投诉人无法提供证据合法来源的;
C.未查证属实前,投诉人书面申请撤回投诉的;
D.投诉人捏造事实或提供虚假材料的;
E.投诉人以非法手段取得证明材料.
(出处:安徽建工股份《供应商质疑投诉管理办法》)
[多选题]投诉人应当向项目所在地公共资源交易管理部门投诉。投诉应当提交《投诉书》，投诉书应当包括下列内容：
A.投诉人的名称、地址及有效联系方式
B.被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C.投诉事项的基本事实，有效线索和相关证明材料
D.相关请求及主张，投诉承诺书
[单选题]行政监督部门在处理投诉过程中，不得向投诉人和被投诉人收取（）。
A.评审费
B.论证费
C.鉴定费
D.任何费用
[多选题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，行政监督部门视情况决定是否准予撤回，下列表述正确的是（）。
A.已经查实有违法行为的，不予撤回
B.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，准予撤回
C.已经查实有违法行为的，但投诉人不予追究的，准予撤回
D.投诉人可以以同一事实和理由再提出投诉
[判断题]投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，但已经查实有明显违法行为的，行政监督部门应当准予撤回。
A.正确
B.错误
[简答题]用户对供电企业中断供电有异议的，可以向电力管理部门投诉；受理投诉的电力管理部门应当依法处理。
[多选题]财政部门处理投诉,应当坚持( )。
A.公平、公正原则
B.维护国家利益和社会公共利益
C.简便、高效原则
D.公开、透明原则
[单选题]消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。
A.五日内
B.五个工作日内
C.七日内
D.七个工作日
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十日
B.十个工作日
C.三十日
D.三十个工作日
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十
B.十五
C.三十
D.六十
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.:标准化
B.:规范化
C.:专业化
D.:程序化
