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[判断题]良好的倾听是成功沟通的一半。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通是一种双向交流的艺术,良好的沟通往往先从善于倾听开始。( )
A.正确
B.错误
[判断题]建立良好沟通关系的原则之一是“认真倾听”,倾听中,要做到听清事实.听出关联。( )
A.正确
B.错误
[判断题]良好的倾听能使顺客感觉到受重视。
A.正确
B.错误
[多选题]父母与孩子间的亲子关系是否良好,亲子沟通技巧发挥了关键作用。关于亲子沟通技巧,以下说法正确的有( )。
A.在和孩子沟通时,父母要用关心的眼神注视着孩子
B.父母要多使用责备的语气,让孩子立刻明白自己错在哪里
C.父母应主动发现孩子的优点,及时给予鼓励
D.父母应多站在孩子的立场去考虑事情,这有助于进入孩子的内心世界
[判断题]设计好开场白,让客户信任,你就成功了一半
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
[判断题] 沟通中的三要素是点头、微笑、倾听。
A.正确
B.错误
[单选题]良好的沟通应该是( )。
A.沟通双方相谈甚欢
B.完整传递信息
C.沟通双方达成协议
D.准确理解信息的意义
[单选题]在组织面对激烈竞争环境下,好的( )就是组织取得成功的一半。
A. 资本
B. 设备
C. 士气
D. 产品
[判断题] 沟通的技巧包括积极倾听、学会幽默及适时/适度称赞对方。
A.正确
B.错误
[判断题]在和旅客沟通过程中,边检执勤人员需要认真倾听。( )
A.正确
B.错误
[多选题]倾听是座席员需要掌握的沟通技巧,其基本原则是()。
A.关心
B.热心
C.细心
D.耐心
[多选题]以下哪些属于良好的沟通习惯?( )
A.在与客户沟通时非常严肃,从不笑
B.注意客户的旋外之音
C.控制自己的谈话时间
D.适当做笔记
[单选题]有关研究表明,在沟通过程中,占比重最大的行为,不是交谈和说,而是( 倾听 )
A.A、倾诉
B. B、倾听
C.C、倾向
D.D、倾心
[判断题]4.与客户沟通时,听比说更重要,倾听的最高层次是专注地听。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]班组长应宽容和理解员工,做他们的知心人,经常和他们沟通,耐心倾听他们的心声。
A.正确
B.错误