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[单选题]良好的沟通应该是( )。
A.沟通双方相谈甚欢
B.完整传递信息
C.沟通双方达成协议
D.准确理解信息的意义
[单选题]有效的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，实际上应该是( )。
A.准确理解信息的意义
B.完成订单
C.一方同意另一方的要求
D.接收命令
[单选题]良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是( )
A.在沟通中专心倾听
B.积极地给对方反馈
C.不评论对方的是非
D.尽量地抗拒与争辩
[单选题]护士长应与家属保持良好沟通，应（）征求患者及家属意见
A.每天
B.每周
C.每月
D.随时
[判断题]沟通是一种双向交流的艺术，良好的沟通往往先从善于倾听开始。( )
A.正确
B.错误
[多选题]良好优雅的收费坐姿应该是（ ）。
A.端正
B.沉稳
C.舒适
D.自然
E.大方
[判断题]建立良好沟通关系首要是学会如何说，怎样说，不用关注对方说了什么。( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)在关系营销中沟通应该是：( )
A.单向
B.双向
C.亲密沟通
D.不要沟通
[单选题]以下哪项不属于良好的沟通习惯? ( )
A. 在与客户沟通时要严肃,尽量少笑
B.注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D.适当做笔记
[判断题]良好的倾听是成功沟通的一半。
A.正确
B.错误
[多选题]父母与孩子间的亲子关系是否良好,亲子沟通技巧发挥了关键作用。关于亲子沟通技巧,以下说法正确的有( )。
A.在和孩子沟通时,父母要用关心的眼神注视着孩子
B.父母要多使用责备的语气,让孩子立刻明白自己错在哪里
C.父母应主动发现孩子的优点,及时给予鼓励
D.父母应多站在孩子的立场去考虑事情,这有助于进入孩子的内心世界
[判断题]为达到良好沟通的目的，边检执勤人员在接受旅客抱怨或投诉过程中不要对旅客抱有先入为主的恶感。( )
A.正确
B.错误
[多选题]边检执勤人员可以通过细致观察和了解服务对象的( ),准确解读服务对象的心理感受,为良好沟通交流奠定基础。
A.表情姿态
B.所处情境
C.身份背景
D.言谈话语
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)在拜访过程中，认同是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。( )
A.正确
B.错误
[判断题]建立良好沟通关系的原则之一是“认真倾听”，倾听中，要做到听清事实.听出关联。( )
A.正确
B.错误
