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[判断题]良好的倾听是成功沟通的一半。
A.正确
B.错误
[判断题]建立良好沟通关系的原则之一是“认真倾听”，倾听中，要做到听清事实.听出关联。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
A.在没有听明白时也要假装听懂了,以免客户失望
B.要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
[判断题]沟通是一种双向交流的艺术，良好的沟通往往先从善于倾听开始。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 倾听是一门艺术，人在社会交往中要学会倾听，倾听是( )
A. 倾听只接收言语信息，确认其含义并对此作出反应的过程
B. 尊重别人的表现
C. 倾听是接收言语和非言语信息，确认其含义并对此作出反应的过程
D. 是搞好人际关系的需要
[单选题]为了加强顾客好感应记住每个到店顾客及其（ ），建立完善顾客资料，让顾客感觉受重视。
A.兴趣
B.喜好
C.习惯
D.个性
[单选题] 倾听是电话服务非常重要的一个环节,倾听技巧的最高层次是( )。
A. 被动消极的听
B. 心不在焉地听
C. 主动积极的听
D. 用心去听
[多选题]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是（ ）。
A.用心倾听
B.耐心倾听
C.倾听的时候不要有反应
D.排除干扰去倾听
E.有理解地倾听
[单选题]与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现( )行为。
A.听清事实
B.听出关联
C.记录重点
D.打断对方
[判断题]消防宣传教育人员要加强言语训练,学习倾听、善于倾听的技巧,学会说话的方式与技巧,学会非语言的方式进行沟通协调。注意上下级之间的关系,消除沟通障碍。( )
A.正确
B.错误
[单选题]不属于倾听技巧的是:
A.澄清
B.指导
C.开放式提问
D.封闭式提问
E.以上均错
[单选题]( )不是认真倾听的目的。
A.A.了解顾客的需要
B.B.让顾客感觉到受重视
C.C.对顾客的要求置之不理
D.D.满足顾客求尊重的心理
[单选题]关于倾听， 描述错误的是 。
A.在营业网点内， 在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述， 从客户的表述中发现其潜在需求
B.服务人员要一边处理手中事务， 一边注意倾听客户的要求或意见
C.要目视客户， 并以眼神、 笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
D.在倾听过程中， 适当加入一些“ 嗯” 、 “ 对” 保持回应
[多选题]倾听的正确做法是：（）
A.服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听；
B.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应；
C.营业网点的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强深圳工行的美誉度。
[多选题]倾听的层次主要包括( )。
A.获取信息式倾听
B.批判反思式倾听
C.情感投入式倾听
D.休闲消遣式倾听
E.执著专注式倾听
