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[单选题]服务调度人员发现客户上传信息有误时，( )用户告知错误详情，并将流程回退至用户手机客户端，服务调度平台会将回退的信息以短信及APP站内信息的方式推送给用户。
A.现场告知
B.短信
C.电话联系
D.微信
[单选题]客户通过新电app办理业务申请后，在服务调度环节发现业务类型错误，在服务调度环节支持修改业务类型，在“受理信息” - ( )可进行修改。
A.暂停
B.服务申请
C.对应业务类别
D.业务类型
[多选题]根据《客户服务渠道管理办法》，服务调度人员应定期测试、检查各远程服务渠道的( )及业务流转情况。
A.功能完好性
B.功能准确性
C.信息数据准确性
D.信息数据及时性
[单选题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户问题处理全程跟踪、（）。
A.协调
B.处理
C.回复
D.解决
[单选题] 服务调度人员获取大面积停电信息后，在（ ）分钟内告知客户，以短信方式为主，并通过网上营业厅，以及微信、微博公共平台等公布停电信息。 。
A.15
B.10
C.20
D.25
[单选题]服务调度人员获取大面积停电信息后，在（ ）分钟内告知客户，以短信方式为主，并通过网上营业厅，以及微信、微博公共平台等公布停电信息。 。
A.15
B.10
C.20
D.25
[多选题]在获取实施线路强制限电的信息后，服务调度人员应按要求通知95598，并由其对客户做好解释工作，如涉及（ ）的，应通知客户经理。
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.居民
[单选题]根据《客户服务渠道管理办法》要求,服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、()和服务分析等四大模块。
A.服务跟踪
B.服务督办
C.服务质检
D.服务管控
[单选题] 根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（ ）内完成接单转派，。
A.1个小时
B.2个小时
C.30分钟
D.10分钟
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（ ）内完成接单转派，。
A.1个小时
B.2个小时
C.30分钟
D.10分钟
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及（）等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。
A.重要客户
B.重点关注客户
C.政府部门
D.居民集中区域
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置：（）。
A.立即向上级主管部门汇报
B.报告办公室（新闻中心）
C.编写事件汇报材料
D.传递至归口管理部门当天组织处理
[判断题]前台联机录入是指柜面业务人员将客户提供的表单扫描上传至异地服务中心，由异地服务中心人员根据表单影像信息进行集中录入的业务场景。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括高压、低压计划停电，故障停电，错峰限电停电及其他停电。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，应如何处置：（）
A.按照有关规定或所得信息填写答复意见
B.审核工单内容准确性
C.传递至座席员答复客户
D.传递至业务单位答复客户
[单选题]《湖南省电力公司电力营销工作规程》规定：服务调度对象应根据事务处理的（）及时向调度人员汇报处理进程。
A.问题；
B.情况；
C.关键节点；
D.结果。
[判断题]调度指令是指上级值班调度人员对调度系统下级值班人员发布的必须强制执行的决定,也叫做调度命令
A.正确
B.错误
[单选题]<提高调度人员组织指挥水平，加强各级调度之间、调度与站段有关人员的工作联系，各级调度人员（）深入现场应不少于一次，熟悉设备、人员情况，交换工作意见，解决日常运输及安全生产中存在的问题。>/*新《调规》（高速铁路部分）第15条*/
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
