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[多选题] "员工服务标准中,服务态度标准有( )
A.、以乘客为中心,坚持至臻至诚的服务宗旨,不断提升服务质量。
B.、以乘客喜爱为标准,主动热情服务乘客,及时帮助有困难的乘客。
C.、秉承公平、公正的原则,尽力满足乘客合理需求。
D.、坚持微笑服务,注重情绪管理,避免将个人情绪带到工作中。"
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[多选题]车辆通行服务标准中的，服务态度中所包括的内容有哪些
A.收费过程迅速、准确；接受司乘人员的质疑和问询时应认真、详细。
B.收费过程产生纠纷时，处理人员须以理服人，说话和气，灵活机动又不失原则。
C.车辆在站场内遇到困难，收费人员须主动询问并提供帮助
D.要求司乘人员开出车道到广场等候，期间等待监控通知操作。
[判断题]客户某先生致电我行客服热线95392投诉工作人员服务态度差，后经核查未发现工作人员服务态度问题，但总行仍会认定为有责投诉
A.正确
B.错误
[填空题]服务礼仪包括（）、服务语言、服务态度、行为举止等方面。
[判断题]票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语,保持微笑热情的服务态度。
A.正确
B.错误
[单选题] 在客运服务工作中,站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到( )。
A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是
[判断题]差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少,并非服务态度的好坏。( )
A.正确
B.错误
[单选题]AA014 服务工作是企业对外工作的一部分,服务质量的高低,服务态度的优劣,直接关系到企业的( )。
A.发展
B.前途
C.命运
D.形象
[填空题]服务礼仪包括（）、（）、服务态度、行为举止等方面。
