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[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个叙述是错误的()。
A.模范遵守国家法律、法规和规章
B.对本职业务相关的法律知识一知半解
C.廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要
D.不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（ ）。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨
B.坚持方便、高效的供电服务方针
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
D.做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。
[单选题]按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述正确的是（ ）。
A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法()。
A.向客户耐心解释，争取客户理解;
B.与客户发生争执;
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户;
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（ ）。
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（ ）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.让保安请等候的客户离开
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求：（ ）。
A.乐于奉献
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（ ）。
A.使用文明礼貌用语
B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
C.态度亲切，提倡讲普通话
D.说脏话，用生僻的电力专业术语
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员与客户握手姿态的五到是（ ），下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
