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[单选题]下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求：（ ）。
A.乐于奉献
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
[单选题]下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：（ ）
A.冷静
B.热情
C.理智
D.策略
[单选题] 下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求：（）
A.微笑
B.热情
C.礼貌
D.真诚
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（ ）。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨
B.坚持方便、高效的供电服务方针
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
D.做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个叙述是错误的()。
A.模范遵守国家法律、法规和规章
B.对本职业务相关的法律知识一知半解
C.廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要
D.不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。
[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员与客户握手姿态的五到是（ ），下面哪个叙述是正确。
A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
[多选题]统一行为规范的基本要求是（ ）。
A.全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度
B.培养良好的职业道德和行为习惯
C.做到遵纪守法、言行一致
D.自觉维护国家利益和企业利益。
[单选题]在一般行为规范中客户受理员的举止，需。
A.精神饱满，保持微笑，注意力集中
B.精神不振，冰冷漠然
C.注意力不集中，不理不睬
D.埋头工作，对客户询问置若罔闻
[多选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的接待礼仪是( ),下面哪个叙述正确。
A.接待前做好准备
B.提前在约定地点等候
C.接待客户时至少要迎三步,送三步
D.淡然接待客户,转身即走
