[单选题]按一般行为规范中对客服受理员的鞋袜要求，以下叙述正确的是（）。
A.鞋、袜保持干净卫生
B.在工作场所不打赤脚
C.在工作场所穿拖鞋
D.在工作场所穿有异味的破洞袜子

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[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨
B.坚持方便、高效的供电服务方针
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
D.做到服务人民，奉献社会，让政府放心，让客户满意。

[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个叙述是错误的()。
A.模范遵守国家法律、法规和规章
B.对本职业务相关的法律知识一知半解
C.廉洁自律，秉公办事，不以电谋私，不吃拿卡要
D.不损害客户利益，不循私情，按照工作程序和权限履行职责。

[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求，需按时营业，客户受理员至少提前5分钟上岗，检查营业厅服务设施时，不含（）。
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施

[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求上岗必须（），以下叙述不正确的是。
A.统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象
B.不同岗位、不同季节服装混穿
C.着装整齐，服装挺括，保持清洁
D.衬衣下摆束入裤腰带和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露

[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工发型（），以下叙述正确的是。
A.头发颜色扎眼
B.样式夸张
C.披头散发
D.以干练利落为佳

[单选题]在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,应以下叙述不正确的是。
A.力求精致
B.式样简单
C.款式花哨、夸张
D.

[单选题]在南网服务行为规范手册中，客服受理员的鞠躬是（），以下哪个叙述是正确。
A.没有微笑的鞠躬礼是失礼的
B.鞠躬时不看客户
C.鞠躬要行90度
D.鞠躬时稍微点头即可

[单选题]按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）。
A.使用文明礼貌用语
B.语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
C.态度亲切，提倡讲普通话
D.说脏话，用生僻的电力专业术语

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