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[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,临下班时,下面哪个是不正确的做法( )。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到
D.让保安请等候的客户离开
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()。
A.向客户耐心解释,争取客户理解;
B.与客户发生争执;
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户;
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,需按时营业,客户受理员至少提前5分钟上岗,检查营业厅服务设施时,不含( )。
A.计算机
B.打印机
C.触摸服务器
D.闭路摄像设施
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的( )。
A.坚持人民电业为人民的行业宗旨
B.坚持方便、高效的供电服务方针
C.牢固树立全心全意为人民服务的思想观念
D.做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户满意。
[单选题]按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中,下面哪个叙述是错误的()。
A.模范遵守国家法律、法规和规章
B.对本职业务相关的法律知识一知半解
C.廉洁自律,秉公办事,不以电谋私,不吃拿卡要
D.不损害客户利益,不循私情,按照工作程序和权限履行职责。
[单选题]按一般行为规范要求,接待客户热情.周到.真诚,下面哪个说得不对。
A.做到来有迎声,去有送声
B.有问必答,百问不厌
C.冷漠对待,爱理不理
D.执行首问负责制
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册(供电营业员工文明服务规范要)第5.1.7规定,按一般行为规范对柜台服务要求,当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时,下面哪个是不正确的做法()。
A.应上前搀扶
B.代办填表等事宜,并请客户留下联系电话和地址,以便上门服务
C.冷淡接待客户,漠视客户的行动不便
D.对听力不好的老年人,声音应适当提高,语速放慢。