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[单选题]与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起（____）达成协议的条款。
A.共同实施
B.共同确认
C.互相认可
D.互相确认
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示（____）。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
[多选题]与客户沟通时遇有客户提出不合理要求时，应该（ ）
A.向客户委婉说明不得与客户发生争吵；
B.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法
C.害怕他投诉，唯唯诺诺
D.向客户妥协退让
[判断题]在沟通中与客户发生意见不统一时，应该跟着客户的思路走。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理和95598座席员在应急处置结束后应该( )。
A.通过走访、电话等方式联系受影响的客户
B.收集客户诉求
C.开展服务恢复、客户关系修补工作
D.将回访不满意的客户列入黑名单不再提供服务
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些（____）。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[单选题]在沟通中与客户发生意见不统一时，应该（ ）。
A.善于询问和倾听、努力地理解客户
B.按自己的思路解释，不用理睬客户的想法
C.跟着客户的思路走
D.以上都可以
[单选题]与客户沟通时，应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生( )。
A.争吵
B.争执
C.斗殴
D.顶撞
[判断题]“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.正确
B.错误
[多选题]在客户管理中,对客户沟通的( )应记录归档
A.事由
B.过程
C.结果
D.细节
[单选题] 在与客户沟通过程中,如果客户对投资外币理财的看法并不太准确,个人客户经理应。
A.用自己的价值观去评论客户的想法
B.站在客户的立场,继续仔细聆听
C.尽快用专业知识去教育客户
D.立刻告诉客户正确的观点是什么
[单选题]在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取( )的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
