更多"[单选题]在沟通中与客户发生意见不统一时，应该（ ）。"的相关试题:
[判断题]在沟通中与客户发生意见不统一时，应该跟着客户的思路走。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[单选题]《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定，客户经理发生重大业务差错造成资金和信誉损失的,或工作中出现违法和重大违纪行为的,以及业务部门检查发现存在重大风险隐患的,经（ ）确认后由客户经理等级评定管理领导小组审定后按程序退出
A.审计
B.检查
C.交接
D.审批
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]当客户发生突发事件时，商业银行应立即派员实地调查，并依法及时做出是否更改原授信资料的意见。
A.正确
B.错误
[判断题] 大堂经理应及时查阅“客户意见簿”,对客户意见做出回复(凡是客户留有联系电话的,必须当天与客户联系),并将处理结果、时间等在“客户意见簿”上作相应记载并提请营业网点服务品质管理负责人签字。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题]营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通时，应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生( )。
A.争吵
B.争执
C.斗殴
D.顶撞
[判断题]营业厅内明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续，客户意见反馈内容及时。
A.正确
B.错误
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[多选题]网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（ ）、（ ）、（ ）。
A.页码连续
B.内容完整
C.格式规范
D.形式统一
[判断题] "高级人才寻访服务机构应该及时了解企业对服务的意见和建议。及时妥善处理客户投诉,提出改进措施并加以实施,提高客户满意度。"( )
A.正确
B.错误
[填空题]KE-客服经理应每( )查阅一次客户意见簿,及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求,同时应在客户意见簿中记录查阅情况
[单选题]( )( )应每( )日查阅一次客户意见簿,及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求,同时应在客户意见簿中记录查阅情况。
A.客服经理 0.5
B.网点负责人 0.5
C.客服经理 1
D.网点负责人 1
[多选题]根据基础客户及行业客户精准营销指导意见规定，行业客户营销的管理要在农区、城区获取基础客户基础上，按照（）通进一步细分行业客户，深入研究客户特点，主动融入客户生活圈，提升营销针对性和有效性。
A.涉农行业
B.公共服务
C.经营消费
D.商贸流通
