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[判断题]“柔道法”是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.正确
B.错误
[判断题]当在沟通中遇到异议时，可以采用“柔道法”。
A.正确
B.错误
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些（____）。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（____）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[多选题] 当遇到下述( )情况时,客户经理需要与零售客户沟通对商品组合进行调整优化。
A.卷烟产品供应的变化,如某个规格的卷烟停供停产,建议使用替代品
B.实际销售效果欠佳,建议清除滥竽充数的卷烟品牌(规格)
C.顾客需求的变化,如顾客询问率较高但无货的卷烟规格,建议先购进1-2条尝试,若销路好,可逐步扩大购进量
D.经营条件的变化,如卷烟出样面积增加,可以考虑增加几个非主销规格的产品
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示（____）。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
[单选题]《南方电网公司业扩管理标准》供电方案在()遇到情况变化,应主动与客户沟通协商、合理调整,重新确定后书面答复客户。
A.有效期过后
B.有效期到期前
C.有效期限内
D.
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：（____）、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A.设立沟通的目标
B.阐述观点
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
