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[单选题]在沟通中与客户发生意见不统一时，应该（ ）。
A.善于询问和倾听、努力地理解客户
B.按自己的思路解释，不用理睬客户的想法
C.跟着客户的思路走
D.以上都可以
[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[单选题]与客户沟通时，应注意冷静、理智、策略。耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生( )。
A.争吵
B.争执
C.斗殴
D.顶撞
[多选题]与客户沟通时遇有客户提出不合理要求时，应该（ ）
A.向客户委婉说明不得与客户发生争吵；
B.耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法
C.害怕他投诉，唯唯诺诺
D.向客户妥协退让
[单选题]与客户沟通结束后，我们首先应该对客户表示（____）。
A.感谢
B.赞美
C.夸奖
D.庆祝
[判断题]对于带有主观恶意或无理取闹的客户，经沟通无效后，及时向主管报告，避免与客户发生正面冲突，并做好录音、录像资料的保存。
A.正确
B.错误
[多选题]在物业管理服务活动中,物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生,沟通的内容、形式、方法是复杂多变的,沟通并无固定模式,一般而言有倾听、( )等方法
A.提问
B.表示同情
C.拖延
D.积极跟踪
[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应，并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后，分别予以回复、回访，并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
[单选题]《安徽农村商业银行客户经理等级管理指导意见》规定，客户经理发生重大业务差错造成资金和信誉损失的,或工作中出现违法和重大违纪行为的,以及业务部门检查发现存在重大风险隐患的,经（ ）确认后由客户经理等级评定管理领导小组审定后按程序退出
A.审计
B.检查
C.交接
D.审批
[单选题]与客户沟通结束并达成协议后，下一步我们应该与客户一起（____）达成协议的条款。
A.共同实施
B.共同确认
C.互相认可
D.互相确认
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
[判断题]当客户发生突发事件时，商业银行应立即派员实地调查，并依法及时做出是否更改原授信资料的意见。
A.正确
B.错误
