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[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时,车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]半自动机补票功能全部故障后,车站应在客服中心处设置提示标识并告知乘客,车站客服中心无法办理任何业务。
A.正确
B.错误
[判断题]使用储值票乘车的乘客可在客服中心领取近60天发票。
A.正确
B.错误
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客在车站客服中心购买的单程票,包括半价优惠单程票和免费优惠单程票。
A.正确
B.错误
[多选题]当乘客无乘车需求,希望借用车站卫生间时,车站可为乘客提供(),乘客凭有效证件到客服中心换取,客服中心岗填写(),同时告知乘客此卡仅限本站使用,进站时发放,出站时回收。
A.A.临时出入卡
B.B.车站临时卡
C.C.《车站边门信息登记本》
D.D.《乘客事务处理单》
[多选题]客服中心岗若5分钟以上没有乘客到客服中心办理业务时,客服中心岗须在本客服中心旁
的( )或( )处巡视。
A.进站安检
B.出站闸机
C.通道
D.边门
[单选题]乘客至客服中心表示9日前在车站购买单程车票后找零错误,应( )。
A.A、直接根据乘客描述进行退款
B.B、无法办理退款
C.C、补偿福利票一张
D.D、填写退款确认单
[判断题]乘客受轨道交通突发故障或其他运营因素影响造成票款损失时,使用储值票的乘客可7天内在任意车站办理免费更新。
A.正确
B.错误
[单选题]出站乘客所持储值票余额不足时,应( )。
A.A、充值后更新处理
B.B、为其免费更新
C.C、更改乘客进站信息
D.D、按距本站线网最高单程票票价发售付费出站票
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票,并表示自己使用轨道
APP 乘车;客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票,并表示
轨道APP乘车享受 9 折优惠,实付车资为 4.50 元,0.5 元发
票无法给出,乘客询问 4元发票有没有,客服回复有,而后
处理其他乘客事务,索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服,其他
人都说发票可以提供,客服回复:“0.50 元发票怎么给你呢?”
索要发票乘客离开,并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析,并阐述相关工作要求。
[判断题]优惠单程票是符合优惠条件的乘客凭有效证件在车站客服中心购买的单程票,包括半价优惠 单程票和免费优惠单程票。( )
A.正确
B.错误