更多"[判断题]通过询问可以从客户那里获得大量的证据,而且可以作为结论性证据"的相关试题:
[多选题]客户情绪激动时，应先安抚客户，表示体谅对方的情绪，待客户情绪稳定后，再耐心询问；客户陈述时，应( )、（ ），不随意打断客户的话，不做其他无关的事情。
A.认真倾听
B.仔细记录
C.有问有答
D.报告领导
[多选题]挖掘客户需求时，可以从询问和判断两个方面入手，询问一般分为哪两种
A.开放式询问
B.封闭式询问
C.讨好客户式询问
D.主动推荐式询问
[多选题]VoLTE下国内漫游无法主被叫／无法出省漫游需询问询问客户是否对终端进行了（ ）特殊设置。
A.黑名单
B.飞行模式
C.勿扰模式
D.拨号助手
E.第三方软件
[单选题]通过验证、核实指标体系中的各项指标,确定标准实施效果达到的程度,给出相应的结论性意见。这种评价是指( )。
A. 符合性评价
B. 实施效果评价
C. 服务质量评价
D. 顾客满意度评价
[判断题]客服专员受理受理业务时，因诉求受理需要，客户以通过开放式询问与客户核对档案信息。
A.正确
B.错误
[判断题]当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地(市)分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域
A.正确
B.错误
[单选题]收费站发现( )未持 CPC 卡的 MTC 车辆应对客户进行询问,如客户无法归还 CPC 卡,需要进行责任认定,属客户原因的,要求客户赔偿 CPC 卡工本费,并做好详细登记。
A.入口
B.出口
C.ETC车道
D.以上都不对
[判断题]收费站发现出口未持 CPC 卡的 MTC 车辆应对客户进行询问,如客户无法归还 CPC 卡,需要进行责任认定,属客户原因的,要求客户赔偿 CPC 卡工本费,并做好详细登记。
A.正确
B.错误
[单选题]收费站发现( )未持 CPC 卡的 MTC 车辆应对客户进行询问，如客户无法归还 CPC 卡，需要进行责任认定，属客户原因的，要求客户赔偿 CPC 卡工本费，并做好详细登记。
A.入口
B.出口
C.ETC车道
D.以上都不对
[单选题]258.收费站发现（B）未持 CPC 卡的 MTC 车辆应对客户进行询问，如客户无法归还 CPC 卡，需要进行责任认定，属客户原因的，要求客户赔偿 CPC 卡工本费，并做好详细登记。
A.入口
B.出口
C.ETC车道
D.以上都不对
[多选题]当已确认是由客户方原因造成客户业务不能使用时，面对客户对故障原因的询问，下列解释用语不符合服务规范的有（）。
A.“这是您的XX问题引起的，您需要找XX解决”
B.“您好，从您反映的情况来看并结合我们的排查判断，本次故障应该是**(用户方问题）引起的，请您先检查一下（按照如下方式进行操作），好吗？”
C.“这是您的XX问题引起的，不属于我们的服务范围，请您自行处理”
D.“我们的网络没有问题，可能是您的XX有问题”
[单选题]收费站发现出口未持复合通行卡的 MTC 车辆时,应对客户进行询问,如客户无法归还复合通行卡,应按照省物价局批准的标准收取复合通行卡工本费()元,并做好详细登记。( )
A.60
B.70
C.80
D.50
[判断题]受理客户用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“一次性告知”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]入户拜访时，观察和询问客户正在使用的宽带、固话等产品情况，从而获取客户对产品的使用需求和问题。
A.正确
B.错误
[单选题]传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：
A.第二步
B.第三步
C.第四步
D.第五步
[多选题]当接待老弱病残等特殊客户时，应主动上前询问，根据客户 的具体需要协助办理相关业务。对听力不好的客户 ，应适当（ ），（ ）。对带小孩的客户，应特别提醒（ ）。
A.提高语音
B.放慢语速
C.注意安全
D.调皮捣乱
[单选题]下列( )繁殖法短期内可获得大量苗木。
A.种子
B.分球
C.压条
D.分株繁殖法
