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[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[判断题]客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]ETC自助服务终端是提供ETC业务自助服务的线下非人工服务渠道,根据客户实际需要进行布设并提供( )小时服务。
A. 5X24
B. 7X24
C. 5X8
D. 7X8
[简答题]线上客户服务的渠道主要包括（____）、（____）、“国网e充电”微信公众号等渠道。
[多选题]可以通过线上自助渠道办理质押的押品包括哪些？
A.大额存单
B.特户存单
C.结构性理财
D.积存金
[多选题]ETC客户服务指标包括( )
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
[简答题]客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。（）A、正确，B、错误
[简答题]提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在3个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。（）A、正确，B、错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.社区及其他渠道
D.电子渠道
[多选题]ETC客户服务业务包括( )。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
[多选题]依据监管部门和有权机关要求，全行受理协助执行工作分为线下和线上渠道两类。线上渠道主要采取以下方式受理协助执行工作：
A.部分分行以“点对点”直连模式自动或人工处理当地有权机关通过查控平台发来的指令
B.95558客服人员通过专线电话受理已在我行专项备案的公安警员提出的协助查询和冻结指令。
C.我行以“总对总”专线直连模式接收最高人民法院、公安部、国家安全部等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
D.我行以“总对总”专线直连模式接收国家监委、证监会和国家税务总局等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
[多选题]ETC客户服务主要包括( )等。
A. 新办业务
B.售后服务
C.应用服务
D.拓展业务
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：投诉、举报、意见和建议受理服务的服务渠道包括（ ）。
A.供电营业厅
B.95598供电服务热线
C.电子渠道
D.客户现场
