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[单选题]ETC发行服务机构应通过线上.线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[单选题]ETC发行服务机构应在客户充值完成后( )上传充值发票基础数据。
A. 适时
B. 实时
C. 1日内
D. 5日内
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[简答题]客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。（）A、正确，B、错误
[单选题]客户通过线上渠道办理二手房交易资金监管业务的线上办理方式是（ ）。
A.手机银行
B.直销银行
C.公众号
D.网上银行
[多选题]依据监管部门和有权机关要求，全行受理协助执行工作分为线下和线上渠道两类。线上渠道主要采取以下方式受理协助执行工作：
A.部分分行以“点对点”直连模式自动或人工处理当地有权机关通过查控平台发来的指令
B.95558客服人员通过专线电话受理已在我行专项备案的公安警员提出的协助查询和冻结指令。
C.我行以“总对总”专线直连模式接收最高人民法院、公安部、国家安全部等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
D.我行以“总对总”专线直连模式接收国家监委、证监会和国家税务总局等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
[简答题]提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在3个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。（）A、正确，B、错误
[多选题]可以通过线上自助渠道办理质押的押品包括哪些？
A.大额存单
B.特户存单
C.结构性理财
D.积存金
[判断题]如果有业务费用，可通过线上渠道收取业务费用。A.对
A.正确
B.错误
[简答题]可通过线上渠道收取业务费用。（）A、正确，B、错误
[单选题]按照《业扩报装管理办法》规定，通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息，线上客户代表在( )内完成资料审核。
A.5分钟
B.20分钟
C.10分钟
D.15分钟
[单选题]进一步发挥线下资源优势,构筑()的经营发展模式,加快制定线上线下渠道布局规划和全渠道服务实施方案,实现电子渠道与实体网点、自助设备等的信息共享和服务整合,增强交叉营销、跨渠道服务水平,解决线上线下发展不平衡不充分的问题。
A.分工合作;
B.线上线下一体化;
C.全网覆盖;
D.协同共进
[多选题]通过线上、线下相结合的形式强化党员教育培训和实践锻炼,加大()培训力度,不断提升业务水平和能力素质。
A.基层党务工作者
B.基层党员
C.工会干部
D.团干部
[多选题]电子发票可由电力客户通过线上自助交费渠道下载打印，也可持有效(____)到供电公司营业网点打印。
A.收款凭证
B.电费通知单
C.电子账单
D.身份证明
[填空题]( )通过网厅、门户网站、APP、微博，微信等互联网线上渠道，在指定页面，挂载满意度评测问卷，客户在线填写问卷。
[单选题]全客平台整合了传统线上、（ ）线上、营业厅线下和行销工具线下触点。
A.短信营销
B.互联网
C.行销工具
D.电话营销
