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[多选题]乘客投诉按投诉渠道可分为（ ）
A.A.现场投诉
B.B.服务热线投诉
C.C.上级转办投诉
D.D.媒体网络投诉
[多选题]乘客投诉按投诉性质可分为（）
A.A.有效投诉
B.B.无效投诉
C.C.有责投诉
D.D.无责投诉
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（）
A.A.投诉
B.B.建议
C.C.求助
D.D.咨询
E.E.表扬
[判断题]判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:乘客投诉按责任承担方式分为( )。
A.有责乘客投诉
B.疑似有责乘客投诉
C.无责乘客投诉
D.疑似无责乘客投诉
[单选题]单选题:用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[简答题]根据运营总部乘客投诉定责管理办法E版，按投诉事件性质.影响，有责投诉是如何分类的？
[多选题]按投诉事件性质.影响,有责投诉可分为( )有责投诉。
A.一类
B.二类
C.三类
D.其它
[单选题]城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日起（ ）内，应将处理结果告知乘客。
A.10日内
B.10个工作日
C.15日内
D.15个工作日
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:员工在岗期间看报纸被乘客投诉投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]事务按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别（ ）。
A.正确
B.错误
