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[单选题]根据我行投诉管理相关办法规定，信息保密原则是指员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
E.略
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[多选题]分行在办理代理业务时，应对客户身份进行识别、留存客户身份证件影像，且必须在系统中登记客户的哪几项信息
A.性别
B.国籍
C.就业状况
D.联系方式
[多选题]客户出现以下哪些情况，应对客户身份信息进行重新识别？
A.客户要求变更名称、身份证件（证明文件）、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人等信息
B.客户行为或交易情况出现异常
C.客户有洗钱嫌疑的
D.金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或相互矛盾的
[判断题]前端审核员应对客户身份的真实性和有效性进行初审，认真核对客户本人与身份证照片是否一致，发现非本人办理的，应立即报案。
A.正确
B.错误
[单选题]前端服务岗应对客户出示的身份证和客户本人进行初审，初审内容不包括( )。
A.身份证所记载信息是否清晰、完整
B.证件是否在有效期内
C.身份证件与户口簿核对
D.身份证性别是否与客户本人一致
[单选题]联网核查前，应对客户出示的身份证和客户本人进行初审，初审内容不包括( )。
A.身份证所记载信息是否清晰、完整
B.证件是否在有效期内
C.身份证件与户口簿核对
D.身份证性别是否与客户本人一致
[单选题]单位客户申请使用批量方式为员工代理开户的，单位应对员工的真实身份承担责任，原则上应由批量开户原经办人统一领取，并由员工本人持有效身份证件到营业机构办理身份确认、账户激活手续，在账户激活前，该银行账户（）。
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.可收可付
[单选题]联网核查前，应对客户出示的居民身份证进行初审，初审内容不包括：（ ）
A.行内核查结果一致
B.证件所记载信息清晰完整
C.证件在有效期内
D.证件照片与客户本人相符
[判断题]对不配合开展客户身份核实或无法进行客户身份核实的，账户机构应对账户采取适当处置措施。
A.正确
B.错误
