更多"[单选题]投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投"的相关试题:
[单选题]（）原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
E.略
[单选题]某支行处理投诉时回避处理客户问题，一再强调支行无责任，是否违背了投诉处理的先外后内原则。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
[单选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十七条， 与总公司所属铁路运输企业接轨办理（）旅客运输业务的地方铁路、合资铁路运输企业在国境内的铁路旅客投诉按本办法执行。
A.直通
B.越境
C.过轨
D.管内
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在受理投诉之日起（）个工作日内完成具体情况的调查核实，并判断能否在本机构内处理。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
[判断题]投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循：（）专业管理、客观公正、注重时效的原则。
A.首诉负责
B.统一受理
C.依法合规
D.谁主管谁负责负责
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持( )原则。
A. 依法合规
B. 便捷高效
C. 标本兼治
D. 多元化解
[多选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究( )责任。
A. 直接责任人员
B. 第一责任人员
C. 管理人员
D. 董事会人员
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.本人姓名
B.联系方式
C.证件号码
D.家庭住址
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过（）工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
E.略
[单选题]《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，在投诉处理完毕后（）内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
E.略
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第一条，为维护铁路（）的合法权益，规范旅客投诉处理工作，结合实际，制定本办法。
A.旅客
B.运输企业
C.行李
D.包裹
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十五条，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权（）等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任单位和责任人严肃处理。
A.谋取私利
B.隐瞒事实
C.弄虚作假
D.调查取证
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中规定：涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）等因素，按规定定责处理。
A.责任主体
B.投诉对象
C.问题性质
D.严重程度
