更多"[判断题]两次答复不满意回退处置的工单应进行提级处理。"的相关试题:
[判断题]两次答复不满意回退处置的工单不需要提级,可再次组织处理。
A.正确
B.错误
[单选题]工单提级后,()内反馈并传递工单处理结果。
A.2个工作日
B.3个工作日
C.4个工作日
D.5个工作日
[判断题]工单提级后,通过电话或短信的方式告知提级部门。
A.正确
B.错误
[判断题]省客服中心在工单回单确认环节，对地市提交的“最终答复”工单不满足使用条件的，应回退至属地单位重新调查处理。
A.正确
B.错误
[多选题]一下那几项内容属于工单提级处理条件( )
A.辨识为可能存在越级投诉风险、服务事件升级或扩大的需职能部门关注的客户问题
B.重大投诉或由云南电网公司督办的投诉(12398投诉、意见单)
C.服务终止认定、投诉审批改类
D.两次答复不满意回退处置的工单
[判断题]故障停电信息发布10min内派发的工单,可进行工单合并后回退至工单派发单位.
A.正确
B.错误
[判断题]答复审核环节,对事实不清、处理不当等不满足答复审核要素的工单,回退至处理部门补充调查结果或重新处理。
A.正确
B.错误
[单选题]故障停送电信息发布（ ）内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.2分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.5分钟
[判断题]地.县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派送或回退
A.正确
B.错误
[判断题]属客户期望值过高、核查为客户自身责任或经提级处理确认无责的意见工单,审核相关资料、拟定答复口径后传递“省座席答复”。
A.正确
B.错误
[单选题]属客户期望值过高、核查为客户自身责任或经提级处理确认无责的()工单,审核相关资料、拟定答复口径后传递“省座席答复”。
A.投诉
B.意见
C.用电业务
D.建议
[判断题]各单位不可对工单超时.回退.回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉.
A.正确
B.错误
[单选题]业扩报装提级回访对已通过竣工验收()工单，要在三个工作日内进行提级回访。
A.低压
B.高压
C.所有
D.中压
[判断题]知识采集工单规范性审核时发现内容存在以下问题的，应将工单回退至提交部门重新编辑：知识内容与有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范相冲突；知识内容、格式不符合知识采集报送规范和要求；知识内容表述不清晰、知识内容与知识采集需求不对应、相关知识之间表述不一致。
A.正确
B.错误
[判断题]供电单位、供电区域或抢修职责范围派发x误的工单可以回退。
A.正确
B.错误
[判断题]骚扰举报处置流程如下：由派驻省公安厅人员每天导出工信部12321骚扰电话举报工单，将工单发给互客中心能力开发运营部及地市分公司的接口人。接口人根据要求完成核查反馈，对生产服务类、两个月内无通话记录及其他疑似恶意举报等符合核减要求的，留存证据并按要求上报核减
A.正确
B.错误
[单选题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
