更多"[判断题]各单位不可对工单超时.回退.回访不满意等影响指标数据的故障报"的相关试题:
[判断题]两次答复不满意回退处置的工单不需要提级,可再次组织处理。
A.正确
B.错误
[判断题]两次答复不满意回退处置的工单应进行提级处理。
A.正确
B.错误
[填空题]89.在对客户进行回访时，回访结果可分为非常满意、满意、一般、不满意、 ( )。
[判断题]重大回退操作时应该严格按照指导书中的回退方案进行回退
A.正确
B.错误
[单选题] 回访时用户表示不满意的情况，应建立闭环流程跟踪处理。通过（）抽检等形式，确认用户不满意原因，跟踪处理质量。
A.微信
B.电脑
C.人工
D.机器
[单选题]关于工单超时描述正确的是（ ）
A.工单回单时间大于T1时限记为超时
B.工单回单时间大于T2时限记为超时
C.工单回单时间大于T3时限记为超时
D.故障处理超时记为工单超时
[单选题] 在投诉问责管理中，工单超时( )天以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]省稽核平台J1集装箱全量稽核工单超时时间为生成后（ ）。
A.7天
B.15天
C.1个月
[判断题]不管重大操作成功还是回退，现场工程师在操作后，提取最新指标继续分析，并反馈给后方技术专家，协助分析；
A.正确
B.错误
[单选题]配抢指挥及服务调度对工单超时前一天进行督办的对象是()。
A.业务处理人员
B.县(区)级供电企业业务归属部门主任
C.县(区)级供电企业分管副局长
D.局市场营销部客户服务专责
[单选题]《客户问题处理全流程》明确了业务提级处理要求，对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由( )组织协商或转归口部门再次处理。
A.全方位服务工作小组
B.各专业部门专业工程师
C.市场营销部门
D.服务调度
[单选题]《客户问题处理全流程》业务提级处理要求。对重复抱怨或首次回访不满意的问题，由（）组织协商或转归口部门再次处理。
A.服务调度
B.客服工程师
C.市场营销部
D.全方位客户关系组
[单选题]通过分析影响重要指标的各项因素，衡量其对指标的影响程度，来说明指标前后期发生变动或产生差异的主要原因的分析方法是（）。
A.比率分析法
B.趋势分析法
C.因素分析法
D.综合分析法
[判断题]判断题柜员与终端指纹回退仅限当日有效，次日系统自动恢复为指纹签到方式，指纹回退柜员务必切实做好密码保管工作，不得将密码借予他人使用。
A.正确
B.错误
[填空题]发现存在案件回退情形的，执行部门需要先行与监察部门会商。经会商同意的，执行实施岗提出回退申请，提请执行部门领导岗审核，经税务局稽查局 局长审批后，进行案件回退。（ ）
