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[单选题]客户来电反映有周围邻居认为供电公司电杆位置不合理, 然后私自将该电杆进行了迁移,客服专员应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.意见-供电设备位置
B.服务申请-客户侧用电需求配合
C.举报-擅自引入或供出电源
D.举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[单选题]客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向 95598 进行反映,经查询,有意见的历史工单,回单显示“预计于 2019 年 10 月 30 日处理完成,移动电杆。”,客户表示至今未进行处理,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,投诉业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[单选题]客户来电表示供电公司高压线位置不合理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务规范
[单选题]客户反映周围的第三方网点设置不合理、设置数量少,客服专员应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电服务-服务渠道-网点设置合理性
D.意见-供电服务-服务渠道-第三方服务网点设置合理性
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]1.178《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户
A.正确
B.错误
[单选题] 第181题
《供电服务规范》规定,遇到客户提出不合理要求时,应直接拒绝客户。
A.正确
B.错误
[判断题]2.250.
《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。（）
A.正确
B.错误
[单选题]客户来电表示邻居家往上加盖房屋,快要触碰到高压线了, 要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.意见-设备安全距离不足
B.意见-供电设备位置
C.举报-破坏及危及输电线路
D.服务申请-客户侧用电需求配合
[判断题]外电网谐波电压、谐波电流反映了外电网供电质量。
A.正确
B.错误
[单选题]客户反映电 e 宝中电费小红包业务在系统功能、使用及服务等方面不合理或兑换领取时间过长,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类, 意见业务分类)
A.意见-业务超时限
B.意见-电 e 宝交费业务
C.意见-电 e 宝账户资产业务
D.线下流转
[单选题]《供电营业规则》规定，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按有关规定( )。
A.退电费
B.补电费
C.退补电费
D.赔偿损失
[单选题] 第170题
用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,在向供电企业提出校验申请后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户。
A.正确
B.错误
[单选题]用户认为供电企业装设的计费电能表不准时有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在()天内校验，并将校验结果结果通知用户。
A.3天
B.5天
C.7天
D.10天
[判断题]2.81.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,在向供电企业提出校验申请后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户。
A.正确
B.错误
[单选题]用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，在向供电企业提出校验申请后，供电企业应在七天内检验，并将检验结果通知用户。
A.正确
B.错误
