更多"[多选题]当客服代表遇到使用免提功能的客户来电咨询时,无法听清楚客户的"的相关试题:
[判断题]当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
A.正确
B.错误
[多选题]遇到客服代表听不懂客户的方言时,应如何应答?( )
A.“对不起,您可以(能)讲普通话吗?谢谢!”
B.直接挂机不用理会!
C.“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?谢谢!”
D.转接到方言专席。
[判断题]质检人员每月监听每位客服代表的电话录音不得少于2-3条，对出现关键性差错的客服代表增加1条电话录音。
A.正确
B.错误
[判断题]遇应急状况发生时，由调度所客运调度员（客服调度员）通知客服中心解答口径，以便客服代表回复旅客的咨询和投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 95598 客服代表不包括:( )
A.普通话客服代表
B.英语客服代表
C.民族语言客服代表
D.方言客服代表
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。 运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接， 运营结束后交还客运值班员保管， 期间客服中心岗交接班时需进行钥匙交接。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心相关钥匙在运营期间配发客服中心岗使用。运营开始前由客运值班员与客服中心岗之间进行当面交接，运营结束后交还客运值班员保管。
A.正确
B.错误
[单选题]当用户对客服代表进行表扬时，应答（ ）。
A.“好的，感谢您的表扬”
B.无需应答，继续正常通话
C.“不客气,这是我应该做的,请问您还需要其它帮助吗?”
D.“非常感谢您的反馈，我已经记录下来了”
[判断题]客服中心废票箱钥匙可以带到客服中心使用。 改正：不得带离编码室使用
A.正确
B.错误
[单选题]客服遇到黑名单卡（非付费区），如何处理（ ）。
A.通知值站、执法队，按照恶意逃票处理
B.发售10倍最高单程票价出站票
C.告知乘客此票卡为黑名单票卡，请乘客重新购票进站
D.告知乘客此票卡为黑名单票卡，按本站最高单程票价发售付费出站票
[判断题]客服中心坐席代表未经批准，不得私自窥查或窃取客服中心文件或电脑软件。
A.正确
B.错误
[判断题]在进行外呼服务时，客服代表需携带纸质材料，做好信息登记。
A.正确
B.错误
[单选题]对于上岗（）个月以内、频繁出错的客服代表要加强监听频率。
A.1
B.3
C.6
D.10
[判断题]客服中心坐席代表不得违反保密制度。
A.正确
B.错误
