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[判断题]判断题:乘客来电首次回复不满意,需第二次回复时,回复意见须经责任中心/办公室分管领导审批。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:乘客来电首次回复不满意,需第二次回复时,回复意见须经责任中心/办公室( )审批。
A.副部长
B.部长
C.主任
D.分管领导
[多选题]乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的车站应自收到之日起可由( )及时给予受理回复当事人。(1.0分)
A. 站务员
B.值班员
C.值班站长
D.副站长
E.站长
[简答题] 乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由及时给予受理,回复当事人。(1.0分)
[多选题]多选题:乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称包括( )等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话提出( )等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[判断题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在3个工作日之内给予回复。 改正：值班站长需在24小时内给予回复。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理。
[单选题]乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A.2个工作日
B.5个工作日
C.3个工作日
D.10个工作日
[单选题]如遇到《乘客意见征询薄》有乘客留言，值班站长需在（ ）之内在《乘客意见征询簿》上以文字形式回复，留有电话号码的，同时还需电话回复乘客。
A.A. 12小时
B. B. 24小时
C. C. 3个工作日
D. D. 7个工作日
[单选题]在受理乘客投诉后，应及时组织责任单位调查处理，如乘客需要回复，必须在（ ）回复乘客。服务热线建议、投诉规定时间办理回复率需达到100%。
A.24小时
B.48小时
C.12小时
D.20小时
